Na vprašanje, kako pridobiti naklonjenost in zaupanje potrošnika žal ni enoznačnega odgovora. Nam pa profesor marketinga in psihologije, Robert Cialdini, ponuja 6 ključnih psiholoških sprožilcev, ki lahko močno vplivajo na potrošnikovo percepcijo in nakupno vedenje.
Ti dejavniki so:
Vzajemnost (recipročnost)
Recipročnost temelji na občutku, da nekomu želimo nekaj vrniti v zameno za nekaj, kar nam je bilo podarjeno. Gre torej za povračilo. Saj poznate ta občutek, ko v trgovini preizkusite brezplačen vzorec in težko zapustite trgovino, ne da bi opravili nakup.V vaši spletni trgovini lahko tako kupcem ob nakupu ponudite darilo. Ni potrebe, da darilo tudi oglašujete. Potrošnik bo namreč pozitivno presenečen, tudi če o darilu prej ne bo obveščen. Učinek bo enak – možnost ponovnega nakupa se bo povečala.
Zavezanost
Spletnega potrošnika moramo privabiti k temu, da postane zavezan spletni trgovini. To lahko naredite z vpeljavo prijav na e- novice, še bolje pa, da potencialnemu potrošniku pošljete brezplačen vzorec in tako postopoma pridobivate njegovo pozornost in ga spodbudite k nakupu.
Naklonjenost
Vaši blagovni znamki in spletni trgovini dodajte osebnost. Priporočljivo je, da se vaš potrošnik poistoveti z vizijo, poslanstvom in vrednotami vaše blagovne znamke. Naj vaša spletna trgovina obiskovalcu ponudi zgodbo. To boste najlažje dosegli z ustrezno uporabo celostne grafične podobe. Ne zanemarjajte tudi pomembnosti podstrani “O podjetju”, kjer poudarite tiste lastnosti vaše blagovne znamke, s katerimi se bodo potrošniki najlažje identificirali.
Je sploh potrebno poudarjati ključno vlogo družbenih omrežij? Res da sta “Deli” in “Všečkaj” že precej “prežvečena”, a kljub temu še vedno pomembna dejavnika, ko gre za naklonjenost potrošnikov.
Avtoriteta
Mnenje strokovnjakov je pomembno. Če prodajate obleke, naj bo to stilist, ki predstavlja nove trende. V primeru prehrambenih dopolnih, naj bo to zdravnik. Pri športni opremi je najbolj smiselno vključiti znano športno ime. Potrošnikom je, ko se odločajo za nakup, pomembno mnenje avtoritete, pa naj gre za športnika, zdravnika ali stilista.
Pričevanja (zadovoljnih uporabnikov)
Se je v medijih pojavila pozitivna ocena vaše spletne trgovine ali konkretnega izdelka? Izpostavite jo. Priporočljiva je tudi objava elektronskega sporočila vaše zadovoljne stranke, če stranka seveda v to privoli.
Potrošniki se pogosto ravnamo po tem, kar pravijo drugi. Zato je zelo dobrodošlo, da v spletni trgovini poudarite t.i. “bestsellerje”. Pomembno torej ni zgolj to, kar pravijo strokovnjaki, temveč tudi to, kar pravi družba.
Pomanjkanje (razpoložljivost)
Priložnost zamujena, ne vrne se nobena, se glasi znani rek. In prav to načelo je dobro uporabiti tudi v vaši spletni trgovini. Znižane izdelke ponujajte v naprej določenem časovnem obdobju (npr. vikend akcija, petkovo znižanje itd.). Izdelki, ki so na voljo v omejenih količinah naj bodo izpostavljeni. Konkretno povejte, koliko izdelkov je še na zalogi. Naj se potrošniku malce mudi :) .
Sami premislite, katere sprožilce je pametno vključiti v vašo spletno prodajo. Bodite kreativni in ne pozabite, marsikateri predlog lahko zlahka uporabite v vaši trgovini Shopamine trgovini, ne da bi vam bilo treba zato zapraviti celo premoženje.
Če imate vprašanje ali potrebujete pomoč, smo vam na voljo na podpora@shopamine.com ali na telefonski številki 059 032 369.
© Shopamine. Spletno stran poganja Shopamine. Nastavitve piškotkov
Na spletni strani Shopamine poleg obveznih piškotkov uporabljamo še analitične in oglaševalske piškotke ter piškotke družbenih omrežij.
V kolikor s tem soglašate, vas prosimo da kliknete na gumb "POTRJUJEM". Za natančen opis in nastavitev rabe posameznih piškotkov, kliknite na gumb NASTAVITVE PIŠKOTKOV.
so piškotki, ki so nujno potrebni za pravilno delovanje spletne strani in brez njih prenos sporočil v komunikacijskem omrežju ne bi bil mogoč. Ti piškotki so prav tako potrebni, da vam v podjetju lahko ponudimo storitve, ki so na voljo na naši spletni strani. Omogočajo prijavo v uporabniški profil, izbiro jezika, strinjanje s pogoji in identifikacijo uporabnikove seje. Za njihovo uporabo nismo dolžni pridobiti soglasja.
Ti piškotki nam pomagajo razumeti, kako naši obiskovalci uporabljajo našo spletno stran. S pomočjo njih izboljšujemo uporabniško izkušnjo in ugotavljamo zahteve in trende uporabnikov. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.
Vtičniki in orodja tretjih oseb, uporabljeni kot piškotki, omogočajo delovanje funkcionalnosti, pomagajo analizirati pogostost obiskovanja in način uporabe spletnih strani. Če se z uporabo teh posameznik ne strinja, se piškotki ne bodo namestili, lahko pa se zgodi, da zato nekatere zanimive funkcije posameznega spletnega mesta ne bodo na voljo. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.
Omogočajo zagotavljanje vsebin za objavo v socialnih omrežjih in si zabeležijo vaše odločitve, da lahko zagotavljajo bolj osebno in izboljšano uporabniško izkušnjo. Te piškotke uporabljamo le, če ste ob uporabi spletnih strani prijavljeni v uporabniški račun Twitter, Facebook oziroma Google.
Piškotki so male besedilne datoteke, ki jih večina sodobnih spletnih mest shrani v naprave uporabnikov, torej oseb, ki s svojimi napravami katerimi dostopajo določene spletne strani na internetu. Njihovo shranjevanje je pod popolnim nadzorom uporabnika, saj lahko v brskalniku, ki ga uporabnik uporablja, hranjenje piškotkov omeji ali onemogoči.
Tudi ob obisku spletne strani in njenih podstrani, ter ob izvajanju operacij na strani, se na vaš računalnik, telefon oziroma tablica, samodejno oziroma ob vašem izrecnem soglasju namestijo določeni piškotki, preko katerih se lahko beležijo različni podatki.
1.2. Kako delujejo in zakaj jih potrebujemo?Vsakemu obiskovalcu oziroma nakupovalcu je ob začetku vsakokratne uporabe spletne trgovine dodeljen piškotek za identifikacijo in zagotavljanje sledljivosti (t.i. "cookie"). Strežniki, ki jih podjetju nudi podizvajalec, samodejno zbirajo podatke o tem kako obiskovalci, trgovci oziroma nakupovalci uporabljajo spletno trgovino ter te podatke shranjujejo v obliki dnevnika uporabe (t.i. »activity log«). Strežniki shranjujejo informacije o uporabi spletne trgovine, statistične podatke in IP številke. Podatke o uporabi spletne trgovine s strani nakupovalcev lahko podjetje uporablja za anonimne statistične obdelave, ki služijo izboljševanju uporabniške izkušnje in za trženje izdelkov in/ali storitev preko spletne trgovine.
Posredno in ob pridobitvi soglasja, lahko spletna trgovina na napravo obiskovalca oziroma nakupovalca shrani tudi piškotke zunanjih storitev (npr. Google Analytics) ki služijo zbiranju podatkov o obiskih spletnih mestih. Glede zunanjih storitev veljajo pravilniki in splošni pogoji o obdelovanju osebnih podatkov, ki so dostopni na spodnjih povezavah.
2. Dovoljenje za uporabo piškotkovČe so vaše nastavitve v brskalniku s katerim obiskujete spletno mesto takšne, da sprejemajo piškotke, pomeni, da se z njihovo uporabo strinjate. V primeru, da ne želite uporabljati piškotkov na tem spletnih mest ali jih odstraniti, lahko postopek za to preberete spodaj. Toda odstranitev ali blokiranje piškotkov lahko rezultira v neoptimalnem delovanju tega spletnega mesta.
3. Obvezni in neobvezni piškotki ter vaše soglasje 3.1. Podjetje za uporabo obveznih piškotkov ni dolžno pridobiti vašega soglasja (obvezni piškotki):Obvezni piškotki so piškotki, ki so nujno potrebni za pravilno delovanje spletne strani in brez njih prenos sporočil v komunikacijskem omrežju ne bi bil mogoč. Ti piškotki so prav tako potrebni, da vam v podjetju lahko ponudimo storitve, ki so na voljo na naši spletni strani. Omogočajo prijavo v uporabniški profil, izbiro jezika, strinjanje s pogoji in identifikacijo uporabnikove seje.
3.2. Piškotki, ki niso nujni z vidika normalnega delovanja spletne strani, in za katere smo dolžni pridobiti vaše soglasje (neobvezni piškotki):Analitični piškotki
Ti piškotki nam pomagajo razumeti, kako naši obiskovalci uporabljajo našo spletno stran. S pomočjo njih izboljšujemo uporabniško izkušnjo in ugotavljamo zahteve in trende uporabnikov. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.
Oglaševalski piškotki
Vtičniki in orodja tretjih oseb, uporabljeni kot piškotki, omogočajo delovanje funkcionalnosti, pomagajo analizirati pogostost obiskovanja in način uporabe spletnih strani. Če se z uporabo teh posameznik ne strinja, se piškotki ne bodo namestili, lahko pa se zgodi, da zato nekatere zanimive funkcije posameznega spletnega mesta ne bodo na voljo. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.
Piškotki družbenih omrežij
Omogočajo zagotavljanje vsebin za objavo v socialnih omrežjih in si zabeležijo vaše odločitve, da lahko zagotavljajo bolj osebno in izboljšano uporabniško izkušnjo. Te piškotke uporabljamo le, če ste ob uporabi spletnih strani prijavljeni v uporabniški račun Twitter, Facebook oziroma Google.
5. Kako upravljati s piškotki?S piškotki lahko upravljate s klikom na povezavo "Nastavitve piškotkov" v nogi spletne strani.
Nastavitve za piškotke pa lahko nadzirate in spreminjate tudi v svojem spletnem brskalniku.
V primeru, da želite izbrisati piškotke iz vaše naprave, vam svetujemo, da se držite opisanih postopkov, s tem pa si boste najverjetneje omejili funkcionalnost ne samo našega spletnega mesta, ampak tudi večino ostalih spletnih mest, saj je uporaba piškotkov stalnica velike večine sodobnih spletnih mest.